Abril 2001

Concurso de Calidad

Y ahora la pregunta del mes de Abril. Después de leer la pregunta, seleccione la respuesta que usted crea es la correcta. Como en concursos anteriores, si su respuesta es correcta, puede registrar su respuesta para participar en el sorteo de una copia gratis del Quality Gamebox.

Usted recordará que el concurso del mes pasado, en el que Alonga Leesh recolectó datos relacionados con la satisfacción de sus clientes en la tienda de mascotas Best Friends Pet Grooming. Desafortunadamente en el proceso de medir el movimiento de la cola de uno de sus clientes, Alonga fué atacada por un pequeño terrier, y actualmente se recupera de una serie de suturas en su tobillo. Le deseamos una pronta recuperación y recordarle anotar en sus datos una causa especial que represente ese incidente.

El entusiasmo de Alonga por la recolección de datos no disminuyó por su experiencia, sin embargo, mientras se recuperaba, ella tuvo la oportunidad de compartir sus resultados con su estilista Hara Dryah y con Emorah Bord su manicurista, y comentaba con ellas acerca de la importancia de reunir y analizar los datos. A Hara le gustaría incrementar el volúmen de ventas en su tienda, y cree que si ella incrementa el número de personas que buscan manicurarse , ella sería capaz de venderles también un corte de cabello, asi como otros productos de belleza y shampoos. Ella le pide a Emorah que registre el número de manicures que realiza por dia, después que Alonga Leesh les explicó a ambas el uso de gráficas de individuales y rango móvil, y les dió una copia gratuita del SQCpack 2000 que ella obtuvo del sitio de Internet www. pqsystems.com

Un día, Emorah Bord, observó que la gráfica indicaba una "punto fuera de control". Su primera reacción fué la de ocultar esta información a su jefe, Hara Dryah, o llamar en secreto a Alonga para saber que es lo que tiene que hacer para evitar tener puntos fuera de control. "Que verguenza", penso. Ella recuerda también la triste experiencia de Alonga Leesh, cuyo punto fuera de control requirió de atención medica.

Después de dormir pensando que hacer, decide mostrar su gráfica a Hara a la mañana siguiente. Justo como lo temía, su jefa entristeció con lo que la gráfica mostraba, y le preguntó las razones de ese punto fuera de control, y le dijo que probablemente ese día estaba distraida. Le sugirió a Emorah borrar la gráfica y empezar de nuevo la recolección de datos hasta que el proceso estuviera en control.

Verdadero o Falso: Hara Dryah tiene razón; el punto fuera de control es probablemente un error, y Emorah Bord debe eliminar los datos y empezar de nuevo, porque no es algo bueno tener puntos fuera de control.

a. Verdadero
b. Falso