Cuando empecé a pensar acerca de la columna de éste mes, pensé que quiza sea útil explorar porque Six Sigma es un tema tan actual. Todas las razones son variadas, diversas y más allá de mi conocimiento. Estoy seguro, pero podría pensar en cuatro razones sólidas para mí. El esfuerzo de Six Sigma puede:
Discutamos cada punto con más detalle:
Muchas organizaciones consumen enormes cantidades de recursos naturales. Estos pueden ser materiales para hacer productos finales, los químicos y gases son usados en procesos de manufactura, combustible, electricidad, agua, y aun el aire. De cualquier manera estos recursos no son convertidos directamente en un producto final o servicio, surge entonces una oportunidad para reducir el uso de estos recursos. Las técnicas de Six Sigmapueden ayudar a reducir aún la cantidad de recursos entregados al cliente sin sacrificar su valor. En un mundo finito con una población creciente de personas que desean una mejor calidad de vida, el uso eficiente de los recursos naturales tien sentido.
Implementado correctamente, Six Sigma puede hacer lque el ambiente de trabajo de los empleados sea mejor y más efectiva. Desde que entré a la fuerza de trabajo hace mas de 35 años, una cosa es la que ha permanecido , lo mismo: la frustración de los empleados que a menudo sienten que trabajan en un sistema que es difícil, si no es que imposible , para hacer un buen trabajo. Uno de mis primeros trabajos fué usar unremovedor de pintura para limpiar instalaciones fijas usadas para llenar refrigeradores con espuma de urethano. Cuando sugerí a mi jefe como las instalaciones fijas podían ser cambiadas para eliminar la operación, fuí invitado a ¡ cerrar mi gran boca y a seguir raspando! Como un joven brillante, lo hice.
Justo la semana pasada, escuché a los operarios de producción de un área completamente diferente de la industria, comentar acerca de los recientes problemas que tuvo su compañía en la producción. Los nuevos operarios no habian sido entrenados acerca de como manejar las instalaciones fijas que nunca habian trabajado adecuadamente. Como resultado, ellos trabajaron toda la noche, y nunca lograron terminar la jornada satisfactoriamente. Materiales defectuosos, herramientas inadecuadas, máquinas poco confiables, un medio ambiente poco confortable, demandas poco razonables, y ninguna opinión. Todo esto sonaba a una receta para la frustración y una oportunidad para una mejora en la vida de trabajo para mi.
En 1987, Robert Buzzel y Bradley Gale señalaron en su libro que la percepcion de la calidad, es quizá la diferencia mas poderosa en el merdado. Si los consumidores creen que tienen la mejor oferta por un margen significativo, seguramente ellos lo seleccionarán a usted. Ellos serán portavoces de sus productos. Un enfoque Six Sigma le puede ayudar a identificar el ojetivo que sus clientes buscan. El mismo enfoque puede ayudarle a encontrar ese objetivo de una maner más consistente. Ahora tiene una forma mas competitiva.
Sobrevivencia. Por ahora, casi todos conocen la historia de Ford. Al inicio de los 80's, Ford Motor Company estaba cerca de salír del negocio porque las importaciones Japonesas invadían el mercado. Una gran dosis de adminitración paticipativa, involucramiento de los empleados, y la mejora contínua fué la forma en que logró su supervivencia, de hecho, sigue. Aunque las sigmas dueron diferentes ( 2 y 4 antes que 6), el enfoque era el mismo.Actualmente, por supuesto, Ford está haciendo lo correcto, muchas gracias.
El denominador común esta aqui , por supuesto, la ganancia. La gente de negocios ha sido entrenada para enfocarse sobre está linea. Es aquí donde el enfoque de Six Sigma encaja. Si usted tiene una alta calidad a los ojos de sus clientes, seguramente incrememntará un incremento en sus ventas, Si usted escucha y responde a sus empleados, ellos trabajarán de una manera mas efectiva y eficiente. Si utilizatodos sus recursos eficientemente, reducirá costos. Si usted incrementa sus ventas y reduce sus costos, podrá tener ganancias y sobrevivír. No es un remedio rápido, pero si una poderosa medicina.
Conserve este artículo y los que vienen. Dirija cualquier comentario que tenga acerca de Six Sigma , o las preguntas que quiera usted hacerme a: support@pqsystems.com
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Actualización 22 de Noviembre del 2000
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